よくあるご質問
FAQ
ご注文方法
STEP 1 商品をお選びください
SHOPページよりご希望の商品をお選びいただき、数量を選択し、【カートへ入れる】をクリックしてください。SHOPページは こちら
贈り物で複数の方に配送する場合は、お手数ですが、お一人様ずつ商品をカートに入れ、配送先入力をし、ご注文を完了させてから、次の方のご注文を同様に行ってください。
STEP 2 カートの中身をご確認
ページ右上の【カート】よりカートの中身をご確認いただけます。
数量などにお間違いがないかご確認ください。
お届け時間のご希望などがある場合は、こちらで表示される注文メモ欄にご記入ください。（りんごは収穫時期を見極めての発送になりますので配達日のご希望は承れません。）
ご確認いただき、よろしければ【こ購入手続きへ】をクリックして次の手順に進みます。
STEP 3 お届け先情報のご入力
画面に従い、配送先情報ををご入力ください。
カートの中身を確認し、問題がなければ【配送方法の選択へ進む】をクリックし、配送情報に問題がなければ【お支払いへ進む】をクリックしてください。
STEP 4 お支払い方法等の選択
お支払い方法をお選びください。
請求先住所を別に指定したい場合（ギフトなど）は、「違う請求先住所を使う」を選択してご入力ください。
入力が終わりましたら【ご注文の確認】をクリック、入力内容のご確認の上、【ご注文の完了】を押してください。
STEP 5 ご注文完了
これで、ご注文手続きが完了いたしました。
完了後にご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、こちらのお問い合わせページよりご注文番号を明記の上、ご連絡ください。
（※銀行振込をご選択いただいた方は期限までにお支払いをお願いいたします。）
後日、発送が完了いたしましたら、お知らせメールが届きます。
注文状況の確認
ご注文完了後、登録いただいたメールアドレスにご注文確認メール(自動配信)が届きます。
info@farm-yanagisawa.comからのメールを受信可能な設定にしていただきますようお願いいたします。
ご注文確認メールが届かないという場合は、下記の原因が考えられます。
・迷惑メール設定をされている。あるいは迷惑メールフォルダに入っている。
・ご登録されたメールアドレスにお間違いがある。
・ご注文が完了されていない
上記以外でメールが届いていない場合は、お手数ですがお問合せくださいませ。
また、発送時には登録いただいたメールアドレスに発送完了メールを送らせていただいています。
・発送時のメールに記載していますヤマト運輸のお問い合わせ番号で、ヤマト運輸荷物お問い合わせサイトにて追跡が可能です。
配送について
配送料
配送料は全国一律で送料無料です。
なお、配送は日本のみとなります。
配送業者
ヤマト運輸で発送いたします。
発送時期
ご注文をいただいてから、4日以内に発送いたします。
贈り物で複数の方に配送する場合
お手数ですが、お一人様ずつ商品をカートに入れ、配送先（お届け先）と、請求先（贈り主様住所）を入力し、ご注文を完了させてから、次の方のご注文を同様に行ってください。
注文状況の確認
ご注文完了後、登録いただいたメールアドレスにご注文確認メール(自動配信)が届きます。
ご注文確認メールが届かないという場合は、下記の原因が考えられます。
・迷惑メール設定をされている。あるいは迷惑メールフォルダに入っている。
・ご登録されたメールアドレスにお間違いがある。
・ご注文が完了されていない
上記以外でメールが届いていない場合は、お手数ですがお問合せくださいませ。
また、発送時には登録いただいたメールアドレスに発送完了メールを送らせていただいています。
・発送時のメールに記載していますヤマト運輸のお問い合わせ番号で、ヤマト運輸荷物お問い合わせサイトにて追跡が可能です。
お支払いについて
お支払い方法
・各種クレジットカード(VISA/MasterCard/JCB/AMEX)
・Shop pay
・Apple pay
・Google pay
・銀行振込（前払い）
・代引き決済
による決済がご利用頂けます。
銀行振込手数料及び、代引き決済手数料はお客様のご負担となります。
銀行振込について
銀行振込は前払いとなります。
・銀行振込の手数料につきましてはお客様のご負担となります。
・お支払期限はご注文より3日となります。
・過払い分のご返金はできませんので、ご注意ください。
ご注文の際、支払いで「銀行振込」を選択してください。
「ご注文完了」をクリック後、
下記口座にお支払い期限内にお振込みください。
（お振込先 銀行口座情報はご注文時に入力されたメールアドレス宛にも送られます。）
【お振込先 銀行口座】
銀行名：大北農業協同組合
店名：大町支店
店番：013
預金種目：普通預金
口座番号： 0042749
口座名義：ヤナギサワ ムネアキ
代引き決済について
商品がお客様のお届け先に到着した際、配送員に、合計金額（商品代金＋送料）と、＋代引き手数料をお支払いください。
・代引き手数料はチェックアウトページのお支払い金額には含まれておりませんので、ご注意下さい。
・配達員には、現金のみでお支払い頂きます。
・代引払いは実際に荷物を受け取るお客さまにお支払い頂く決済方法です。ギフト用のご注文の際は、ご注意ください。
代引き手数料はヤマト運輸規定により、税込で下記のようになります。
1万円未満---330円
3万円未満---440円
10万円未満---660円
30万円未満---1100円
お支払い時期
【クレジット払い】各種クレジットカード・Apple pay・Google payは各クレジット会社のご請求時となっております。
【銀行振込】前払いとなります。ご注文から3日以内にお支払いください。
【代引き決済】商品受け取り時にヤマト運輸のスタッフへお支払いください。
支払い方法の変更について
ご注文完了後はお支払い方法の変更は承っておりません。
やむを得ず、変更を行う場合、ご注文のキャンセルをいたしますのでメールまたはお電話でご連絡ください。
領収証の発行について
【クレジット払い】各カード会社が発行する利用明細が正式な領収書としてお使いいただけます。
【銀行振込】銀行の振込明細書や振り込み記録、預金通帳の記載が正式な領収書としてお使いいただけます。
【代引き決済】ヤマト運輸配達員へのお支払い時に受け取られた受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
セキュリティについて
当店では、個人情報の保護・管理に万全を期すため、クレジットカード情報の非保持化となる決済システムを採用しています。
また、ご登録いただくカード情報はPCIDSS（カード業界のセキュリティ世界基準）に準拠している情報保持機能が採用されています。加えて当店のオンラインページは全てSSL化(情報を暗号化した状態でやり取りする技術を採用)しております。
返品・キャンセルについて
返品・キャンセルについて
お客様のご都合による返品・キャンセルは商品の性質上お受けしておりません。
万が一、商品が不良品の場合やご注文と異なる商品が到着した場合には、返品・交換の受付をいたしますので、至急ご連絡をいただきますようお願い致します。その場合は、商品ご到着後1週間内にご連絡をいただきますようお願いいたします。
なお、品違い等の初期不良の際の返品送料は当店で負担いたします。